Programmi per registrare chiamate

Registrazione delle chiamate per il business

Se gestisci un call center, allora c’è una cosa che ti aiuterà ad assicurarti che gli agenti del tuo call center stiano lavorando e a migliorare le prestazioni del tuo team nel tempo. Ed è in realtà una cosa semplice: registrare le chiamate.

La registrazione del call center è fondamentalmente il processo utilizzato nei contact center e nei call center per registrare e monitorare tutte le attività di chiamata in entrata e in uscita. Le registrazioni possono includere il contenuto audio di qualsiasi chiamata, così come le registrazioni dello schermo, che ti dà uno sguardo migliore ai flussi di lavoro degli agenti.

Avere queste registrazioni del call center ti permette di fare cose come confermare i dettagli delle conversazioni, garantire la conformità e persino migliorare la formazione comprendendo meglio le interazioni con i clienti. (E come vedremo più avanti, è necessario registrare le chiamate memorizzando i dati in modo sicuro per rispettare le normative locali).

Avere registrazioni di chiamate può aiutare a risolvere molte delle controversie e dei reclami che un contact center riceve. (Vale anche la pena notare che una chiamata registrata può a volte agire come un contratto verbale). E se il tuo business è in un settore altamente regolamentato, le registrazioni delle chiamate possono proteggerti e possono fare la differenza tra un piccolo disaccordo e una causa legale.

Rmc

Le registrazioni delle chiamate avvantaggiano i dipartimenti di vendita e di marketing in molti modi. Non è solo un modo per ricordare cosa è stato detto durante una specifica conversazione. Il software di registrazione delle chiamate aiuta le aziende a sviluppare il loro team di vendita, a qualificare i lead più velocemente e più accuratamente, e ad affinare le loro campagne di marketing.

I nuovi dipendenti di tutti i reparti possono beneficiare della registrazione delle chiamate. Le registrazioni possono servire come demo per i processi e i prodotti che i dipendenti devono imparare per i nuovi lavori. Per i dipendenti delle vendite e dei servizi, ascoltare le chiamate registrate dei rappresentanti più esperti può dare loro una base per il proprio successo. Per quelli in formazione, la riproduzione delle chiamate registrate permette agli utenti di individuare i punti di forza della squadra e le aree di miglioramento. Usata in modo efficace, la registrazione delle chiamate può essere un potente strumento di formazione e apprendimento per le aziende e i loro dipendenti.

Se stai gestendo un reparto di assistenza clienti, la registrazione delle chiamate può essere una parte fondamentale del tuo programma interno di garanzia della qualità, garantendo che i tuoi agenti stiano fornendo un’esperienza di alto livello per i tuoi clienti. Riproducendo le chiamate di vendita o di servizio, è possibile individuare eventuali punti ciechi o lacune nel vostro approccio, e garantire che il vostro team stia sempre seguendo le migliori pratiche. È anche possibile determinare quali punti di interesse trasmettere a persone in diversi dipartimenti per migliorare l’esperienza del cliente anche in altre aree.

Tapeacall

Le registrazioni di questa app sono di qualità abbastanza buona per quello che mi serve. L’unico motivo per cui non do 5 stelle è che il processo di registrazione della chiamata è un po’ complicato. Quando seleziono il pulsante per iniziare una nuova chiamata in uscita, mi chiede di digitare il numero che voglio chiamare, poi mi chiede di chiamare Rev. Ma dopo aver chiamato l’app, non mette automaticamente il numero che ho detto che stavo chiamando; invece ho dovuto cliccare “aggiungi chiamata” e digitare di nuovo il numero. Poi, una volta che la persona ha risposto, ho cliccato su “unisci le chiamate” come dice di fare. Dopo tutto questo, di solito ho circa 30 secondi senza audio, che poi taglio usando l’app. Per le chiamate in arrivo, questo è stato ancora più difficile perché ho dovuto prendere la chiamata in arrivo e rapidamente entrare nell’app e selezionare il pulsante per registrare una chiamata in arrivo. Dopo aver unito le chiamate, ho dovuto chiedere alla persona sull’altra linea di ripetere ciò che aveva detto. Dato che sto per lo più registrando le chiamate in uscita, e non mi dispiace il processo ora che so come farlo, va tutto bene. Vorrei solo che l’app fosse un po’ meno complicata

Software di registrazione delle chiamate gratis

Le registrazioni delle chiamate di vendita possono essere condivise con chiunque nel tuo team. Marketing per la messaggistica. Prodotto per il feedback. CS per i passaggi di consegne. In questo modo, la tua azienda può mettere il cliente davanti e al centro e creare fan entusiasti.

Ridurre il tempo di rampa utilizzando il software di registrazione delle chiamate per l’inserimento di nuovi rappresentanti. Questo significa un più rapido raggiungimento della quota. Tassi di ritenzione migliori. Basta con le chiamate ombra. E supporto alla formazione delle chiamate finte con chiamate autentiche. È come addestrare i nuovi rappresentanti utilizzando conversazioni di vita reale con i clienti reali.

Il software di registrazione delle chiamate si integra con tutti i sistemi di telefonia e gli strumenti di webconferencing per registrare, trascrivere e analizzare le chiamate rivolte ai clienti con l’AI. Fornisce ai rappresentanti una registrazione completa delle loro conversazioni passate con gli acquirenti, mostra ai manager quali attività si stanno svolgendo nel loro team e fornisce intuizioni sulle migliori pratiche che il tuo team può utilizzare per chiudere più affari.

Il software di registrazione delle chiamate si collega al calendario del tuo team (GSuite o Microsoft Outlook) per identificare le riunioni rivolte ai clienti. Avvia automaticamente la registrazione delle riunioni attraverso i sistemi di telefonia e il webconfering, trascrive il discorso in testo e analizza con l’AI. La registrazione delle chiamate per il business genera poi intuizioni e raccomandazioni: dal coaching, alla gestione degli affari, al monitoraggio delle attività su ogni affare per tutto il tuo team.